Gesprächsführung
Das Telefon wird in vielen Unternehmen für die Kontaktaufnahme mit (potenziellen) Kunden eingesetzt, doch nicht immer werden die Mitarbeiter hinsichtlich des perfekten Umgangs mit diesem Kommunikationsmittel ausgebildet.
Nicht jeder, der sich einen Hörer oder das Handy ans Ohr halten kann, beherrscht automatisch auch die Geschäftstelefonie für Kundenakquise beziehungsweise -beratung, Terminvereinbarungen, Beschwerde- und Reklamationsannahmen, Warenverkauf oder Servicevermittlung.
Für eine erfolgreiche und zielgerichtete Gesprächsführung benötigt man nicht nur ein ...
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