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Informationen zur Kundenrückgewinnung
inklusive Tipps und Downloads

Bei  Selbständigen und Unternehmen sind die Kunden der wahrscheinlich wichtigste Faktor, denn ohne Kunden läuft gar nichts. Wer es schafft sich durch die unterschiedlichsten Marketingstrategien regelmäßig neue Kunden zu gewinnen, der wird früher oder später an eine neue Schwelle stoßen. Es geht um Kundenfluktuation.

Kundenfluktuation ist im Wettbewerb zueinander sicherlich normal, aber man kann auch diese Fluktuation eindämmen oder verringern. Das ganze bezeichnet man als Kundenrückgewinnung. Jetzt wollen wir einen Einblick ins Thema Kundenrückgewinnung geben und wertvolle Downloads dazu bereitstellen.

Was ist Kundenrückgewinnung?

Kundenrückgewinnung ist die Planung, Steuerung und Kontrolle aller Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf ausgerichtet sind, die Beziehung zu einem ehemaligen oder abgewanderten Kunden wieder aufzubauen.

Bei Wikipedia ist folgendes zu finden: Das Kundenrückgewinnungsmanagement befasst sich mit der Reaktivierung von Kunden, die bei einem Unternehmen entweder einen Vertrag gekündigt haben oder aufgrund ihres Kauf- bzw. Nutzungsverhaltens als abgewandert klassifiziert werden können. Dabei ergeben sich zwei Ansatzpunkte:

• das Kündigungsmanagement mit dem Ziel des Abwehrens beziehungsweise der Rücknahme von Kündigungen
• das Revitalisierungsmanagement mit dem Ziel der Wiederaufnahme der abgebrochenen bzw. eingeschlafenen Geschäftsbeziehung.

Die Kundenrückgewinnung

Hohe Fluktuationsraten haben einen weitreichenden, negativen Einfluss auf die Stabilität eines Unternehmens. Wenn darüber hinaus noch die ertragreichsten Kunden das Unternehmen verlassen, kann dies existenzgefährdend für das Unternehmen sein. Eine kostengünstige Quelle, zusätzliche Erträge zu generieren, ist demgegenüber das Wiedergewinnen ehemaliger Kunden.

Es ist in aller Regel nicht nur kostengünstiger, sondern häufig auch leichter, abgesprungene Kunden zurückzuholen. Denn oft waren es nur Kleinigkeiten, die für Verärgerung und Missstimmung gesorgt haben. Viele Ex-Kunden wären bereit, ihren ehemaligen Anbietern eine zweite Chance zu geben, würde man sie nur gebührend darum bitten.

Der ehemalige Kunde kennt das Unternehmen schon und hat vielleicht nicht einmal negative Erfahrungen mit einem Angebot gemacht. Deshalb ist die Kundenrückgewinnung oftmals einfacher, als einen neuen Kunden zu überzeugen.

Branchen, für die die Kundenrückgewinnung eine sehr wichtige Rolle spielen kann, sind Banken, Versicherungen, Krankenkassen, Telefonanbieter, Einzelhandelsunternehmen, Werkstätten oder auch Vereine. Diese richten sich vor allem an deren private Endverbraucher, aber auch im gewerblichen Bereich spielt die Kundenrückgewinnung eine sehr wichtige Rolle.

Der Aufwand für die Kundenrückgewinnung lohnt sich in vielen Fällen. Wie rentabel es ist, hängt vom Aufwand ab sowie vom Kundenwert, den der Kunde hat, wenn er wieder in eine Geschäftsbeziehung tritt.

Die Ziele einer Kundenrückgewinnung

Mit Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung werden zunächst einmal zwei übergeordnete Ziele verfolgt. Das erste Ziel besteht darin, möglichst viele verlorene Kunden zu reaktivieren. Das zweite Ziel ist gewonnenen Erkenntnisse so zu verarbeiten und zu nutzen, dass Kundenverluste in Zukunft verhindert oder eingeschränkt werden können.

Downloads

 

Kundenrückgewinnung in fünf Schritten

Verlorene Kunden sind schnell vergessene Kunden und werden im besten Fall höchstens punktuell weiter betreut. Dabei verlieren einige Unternehmen 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich, Tendenz steigend. Einige wenige Großunternehmen mit nahezu unüberschaubaren Kundenstämmen haben sich bereits bestens organisiert, für die meisten Firmen hingegen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer verlorenen Kunden noch unentdecktes Neuland – und birgt ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial.

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Kundenrückgewinnung lohnt sich

Ergründen Sie die Ursachen des Wechsels. Es lohnt sich, sich mit der Problematik der Kundenrückgewinnung zu beschäftigen, da in ihr heutzutage ein zentraler Wettbewerbsvorteil liegen kann. Neukunden sind sehr schwierig zu gewinnen, der Aufwand ist beträchtlich. Verlorene Kunden zurückzugewinnen, kann manchmal recht einfach sein, da viele bereit sind, Ihnen eine zweite Chance zu geben.

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Ebook -Kundenrückgewinnung in Schritten

Die Neukunden-Gewinnung ist  aufgrund gesättigter Märkte  in vielen Branchen  ausgereizt. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend  beschwerlich. Denn wir haben es mit einem neuen Phänomen zu tun: den flüchtenden Kunden. Klassische Bindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert. Und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: die Rückgewinnung verlorener Kunden.  Darin steckt ein  noch  weitgehend unentdecktes  Ertragspotenzial. Dieses eBook zeigt, wie dieser Schatz zu heben ist.

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Kundenrückgewinnung – Willkommen zurück

Diese interessante pdf Datei gibt Aufschluss über zum Beispiel die Gründe für die Abwanderung von Kunden. Wirklich sehr interessant.

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Fazit

Die Kundenrückgewinnung kann eine sehr lukrative Maßnahme sein. Wie lukrativ dies für jeden selber ist, kann nur durch das umfangreiche Austesten herausgefunden  werden. Los geht´s

 

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