Kundenansprache

Die ersten Sekunden der Kundenansprache sind entscheidend für den Gesprächsverlauf. Mit Visitenkarten oder Broschüren kann der erste positive Eindruck untermauert werden.

Bei einer Online Druckerei gibt eine Vielzahl solcher Kommunikationsmittel. Kunden können mit diesen Kommunikationsmitteln Fakten leichter wahrnehmen und mit dem jeweiligen Dienstleister verbinden. Damit die Kundenansprache gelingt, sollten die zehn wichtigsten Regeln beachtet werden.

Modulation der Stimme

Damit der Kunde zuhört ist es wichtig, nicht monoton zu reden. Denn nichts langweilt einen Kunden mehr als eine gleichklingende Stimme.

Zielgruppenorientierte Kommunikation

Die gleiche Bedeutung kommt auch der Beachtung der Zielgruppe zu. Die Ausdrucksweise ist entsprechend anzupassen. Ärzte und KFZ-Mechaniker sind anders anzusprechen.

Gesprächsziel

Ein dritter Tipp ist die Beachtung eines Gesprächszieles. Dies sollte bereits vor der Ansprache im Kopf oder auch schriftlich fixiert und stets verfolgt werden, auch wenn das Gespräch unter Umständen nicht positiv verläuft.

Verständnis zeigen

Daran anlehnend ist es von großer Bedeutung Verständnis für den Kunden zu zeigen, besonders in schwierigen Situationen, zum Beispiel bei einer Reklamation. Dadurch fühlt sich der Kunde verstanden und die Bereitschaft zur Akzeptanz von Lösungen wird erhöht.

Individualität

Des Weiteren spielt die Individualität eine wichtige Rolle. Jeder Kunde sollte als Individuum behandelt werden. Dies gilt auch für den Fall eines mehrfach besprochenen Sachverhaltes.

Ausreden lassen

Darüber hinaus gibt es Kunden, welche immer das letzte Wort haben. Dabei sind die Kunden nicht zu unterbrechen, dies verärgert den Kunden. Daher sollte man die Kunden ausreden zu lassen.

Nicht widersprechen

Ebenso sollte vermieden werden einem Kunden zu widersprechen. Dadurch bekommt er das Gefühl sich missverstanden zu fühlen und distanziert sich, wodurch eine Barriere entsteht.

Interesse weckende Gesprächseröffnung

Überdies besteht die passende Kundenansprache aus einer interessanten Gesprächseröffnung, welche nicht mit Klassikern wie dem Wetter beginnt. Hierdurch wird Interesse geweckt.

Nicht diskutieren

Als neunte Regel sollte der Grundsatz beherzigt werden, dass noch niemand eine Diskussion mit dem Kunden gewonnen hat. Sie kann man nur verlieren.

Fazit

Einfache Grundregeln entscheiden über Gelingen oder Misserfolg der Kundenansprache! Damit der Kunde ein gutes Gefühl vermittelt bekommt, ist es professionell, das Gespräch unter Nennung des Nutzens für den Kunden zusammenzufassen.

 

 

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