Informationen zu Fernwartung, Fernwartungsprogramm,
Fernwartungstool inklusive kostenloser Downloads

Persönliche Produktpräsentationen oder persönliche Besuche, um ein Softwareproblem zu lösen, waren früher an der Tagesordnung. Diese Situation ist bestimmt bekannt. Man hat ein Problem an dem PC und ruft einen Experten an, um ihn zu bitten weiterzuhelfen. Es geht viel Zeit verloren, bis erklärt ist, wo man sich gerade im Programm befindet oder was bis jetzt getan wurde.

Heute in Zeiten vom Internet und digitalen Fortschritts gibt es viel zeitsparender Möglichkeiten. Die Rede ist von der Fernwartung. Jetzt wollen wir einen Einblick ins Thema Fernwartung geben.

Was ist eine Fernwartung?

Fernwartung, Remote-Service oder Teleservice bedeutet aus der Ferne auf eine Gegenstelle zuzugreifen, die sich innerhalb eines geschlossenen Systems befindet. Dabei werden Verbindungen genutzt, die in das System führen und speziell für die Fernwartung eingerichtet wurden.

In Wikipedia wird es so beschrieben: Unter Fernwartung versteht man den Fernzugriff von technischem Personal auf Systeme zu Wartungs- und Reparaturzwecken. Neben Telefonanlagen und Industrieanlagen werden zunehmend Computer aus der Distanz gewartet.

Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet, den Aufbau von firmeninternen Intranets und herkömmliche Telekommunikationswege (ISDN, Telefon) erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support. Nicht zuletzt wegen der Einsparmöglichkeiten bei Reisekosten und die bessere Ressourcennutzung (Personal und Technik) werden Produkte der Fernwartung zur Kostensenkung in Unternehmen genutzt.

Fernwartungsprogramme ermöglichen es dem entfernt sitzenden Servicetechniker, direkt auf den zu wartenden Rechnern Aktionen durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen können übertragen werden. Der Servicetechniker sieht die Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm. Auf dem Markt gibt es mittlerweile ca. 200 Produkte mit unterschiedlichen technologischen Ansätzen und Leistungsparametern.

Unter dem Begriff Fernwartung versteht man das Durchführen von bestimmten Aktionen durch einen Servicetechniker direkt auf dem Computer des Hilfebedürftigen. Die Fernwartung kann sich auf die reine Systempflege beziehen, kann aber auch die Sicherung der vorhandenen Datenbestände mit umfassen.

Die  Fernwartung

Die  Fernwartung von PCs  beim Support von Hardware und Software wird zunehmend bedeutender. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet und firmeninternen Intranets erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support.

Fernwartung eignet sich vor allem für kleinere Probleme, bei denen der Zeitaufwand zu groß wäre um einen Mitarbeiter zu schicken. Fernwartung  ist für viele PC-Benutzer eine echte Erleichterung, wenn es um Probleme mit dem PC geht. Der Fachmann braucht dafür nicht einmal dahin zu kommen, wo der PC steht, sondern kann von zu Hause aus mittels der Fernwartung den PC reparieren – ganz einfach,  kostenlos  und über das Internet.

Fernwartung über das Internet bedeutet in der Regel VPN-Technik zu verwenden. Diese bietet die Möglichkeit ganze Unternehmensstandorte über das Internet zu koppeln, anstatt Standleitungen zu verwenden.

Neben der Fernwartung ist es auch möglich, Dateien auf den Zielrechner zu übertragen. Und heutzutage ist eine solche Software zur Remotedesktopverbindung mit all  ihren Vorteilen nicht mehr nur komfortabel, sondern für die meisten Unternehmen  schlicht unabdinglich.  Technischer Support, Fernwartung und  Unternehmens-Webinare  sind die Haupteinsatzbereiche für  Remotecomputer-Steuerungssoftware.

Kostenlose Anwendungen

 

Ammyy Admin

Ammyy Admin ist eine zuverlässige und sichere Fernwartungs-Software. Entfernte Systeme lassen sich damit vom eigenen PC aus komfortabel fernbedienen.

Netzwerkcomputer und Server werden mit Ammyy Admin aus der Ferne verwaltet, ganz ohne Probleme mit Firewalls. Über das Internet kann man mit der Freeware überall und jederzeit per Remote-Desktopverbindung Dateien und Dokumente vom eigenen Bürocomputer abrufen und Software aktivieren.

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Remote Assistance Windows 7 | Kostenlose Fernwartung

Mit Windows 7 kam auch eine neue Version von Remote Assistance auf den Markt. Dieses Built-In Feature (auf allen Windows 7 PCs installiert) ist sehr praktisch und macht kostenpflichtige Drittanbieter-Programme überflüssig. Folgendes Tutorial beschreibt, wie Sie diese Lösung implementieren können.

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RealVNC

Das Tool beinhaltet sowohl Server- als auch Client-Anwendungen, die die Steuerung über Remote-Zugriff ermöglichen. Sobald Sie sich über das lokale Netzwerk oder über das Internet mit einem Rechner verbunden haben, werden alle Maus- und Tastaturbefehle direkt an das Remote-System übertragen. Ob Sie Bekannten bei Computerproblemen helfen möchten oder sich auf dem Büro-Computer von zu Hause aus einloggen möchten – „RealVNC“ macht es möglich.

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Splashtop Remote Client

Der „Splashtop Remote Client“ dient der Fernsteuerung anderer Computer innerhalb Ihres Netzwerkes oder über das Internet. Das Tool stellt eine Verbindung zu einem entfernten PC oder Mac her und empfängt die Bildschirm- und Tonausgaben des Zielrechners. Umgekehrt werden alle Tastatureingaben und Mausbewegungen an das entfernte System übertragen – ganz so, als würden Sie tatsächlich vor diesem Computer sitzen.

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Splashtop Streamer (Mac)

„Splashtop Streamer“ sendet die Bildschirmausgabe Ihres Computers an ein Tablet, Smartphone (Android, Apple iOS, Kindle Fire oder HP TouchPad) oder an einen anderen Rechner. Auf diese Weise können Sie Ihren Mac unterwegs mit dem Handy fernsteuern, sich Filme anschauen, Ihren Mac-Desktop am Windows-Rechner bedienen oder Spiele auf Ihr Tablet streamen. Das Tool wartet im Hintergrund auf eingehende Netzwerkanfragen und überträgt Mausbewegungen und Ton, sobald Sie sich von einem anderen Gerät aus verbunden haben.

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Radmin Viewer

Das Programm „Radmin Viewer“ gewährt dem Anwender Fernzugriff (engl. Remote-Control) auf einen Computer im Netzwerk. Es können Funktionen wie Dateitransfer, Telnet, Sprach- und Text-Mitteilungen genutzt werden. Dies ist die Version für den Einzelrechner.

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Fazit

Für Softwaresupport und kleinere Hardwareeinstellungen ist eine Fernwartung per Fernwartungsprogramm nahezu unabdingbar. Auch für diverse face2face Präsentationen ist mittels Fernwartungstools leicht möglich.

 

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