Informationen zu Kontaktmanagement,
Kontaktmanagement Software inkl Freeware

Kontaktmanagement bezeichnet die Verwaltung aller Informationen und Aufgaben über Unternehmen oder Personen. Unternehmen praktizieren dies, um Kunden für sich zu gewinnen und an sich zu binden. Es ist auch als CMR bekannt, der Abkürzung für den englischen Begriff des Customer Relationship Managements.

Kontaktmanagement ist besser als Adressverwaltung

Während die Adressverwaltung nur aktuelle Daten speichert, gibt das Kontaktmanagement auch wieder, wie sich die Beziehung zum jeweiligen Kontakt über den Lauf der Zeit entwickelt hat, entwickelt also sozusagen eine Chronologie der Ereignisse. Besonders wichtig ist Kontaktmanagement für Firmen, die den Überblick über ihre Kontakte behalten müssen.

Im System des Kontaktmanagements lässt sich dann ablesen, wann der Kunde oder Interessent sich zuletzt mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt hat. Zudem ist dort auch vermerkt, welcher Mitarbeiter über welche Dinge mit dem jeweiligen Kunden bzw. Interessenten gesprochen hat.

Dies ist besonders essentiell, wenn Werbemaßnahmen gezielt ausgewählt werden sollen. In einem guten Kontaktmanagement System können die gespeicherten Daten zudem nicht nur abgespeichert werden, sie lassen sich auch mit System auswerten. Unternehmen weltweit haben erkannt, wie wichtig dies ist und darum begonnen, die Entwicklung der Daten ihrer Kunden mit hohem Einsatz und System voranzutreiben.

Kontaktmanagement Software ist hilfreich

Im Gegensatz zu kleinen Firmen oder Selbständigen, die teilweise auch manuell in der Lage sind, den Überblick über ihre Kundenhistorie zu behalten, wird dies mit steigender Kundenanzahl problematisch. Kontaktmanagement Software ist in solchen Fällen eine hilfreiche und unverzichtbare Lösung.

So können Angebote und Anfragen einfacher verwaltet und durch engmaschige Kontrolle eher in einen Geschäftsabschluss verwandelt werden. Der Verlust von Information durch Kommunikation verschiedener Gesprächsparteien wird beim Kontaktmanagement auch dadurch vermieden, dass die gesamte Korrespondenz zentral im Kontaktmanagement Programm verankert ist.

Jeder Eingebundene hat Zugriff darauf und kann so die Chronologie des Geschehens auch weiterhin gewährleisten. Und nicht nur verschiedene Personen sind oftmals bei ein und demselben Kunden involviert. Kommunikation findet zudem auf verschiedenen Wegen statt. Es werden E-Mails und Telefonate ausgetauscht und auch Notizen angefertigt.

Software für das Kontaktmanagement schaffen hier Abhilfe…

…da sich hier überprüfen lässt, was auf welchem Wege zu welchem Zeitpunkt mit dem Kunden besprochen wurde.
Software für das Kontaktmanagement lassen sich im Internet herunterladen. Bei der Vielzahl der möglichen Programme sollte genau hingeschaut werden, auf was man bei der jeweiligen Lösung für Wert legt und welche Features enthalten sein sollen.

Manche Kontaktmanagement Programme bieten Probeversionen an, die für einen gewissen Zeitraum wie zum Beispiel 30 Tage kostenlos ausprobiert werden können. Die Produkte von „combit“ bieten solche Möglichkeiten für verschiedene Arten von Software wie dem Relationship Manager oder dem Adress Manager. Beide Versionen erhielten vom PC Magazin die Gesamtnote „Sehr gut“ und wurden von anderen Magazinen wie „Business & IT“ ebenfalls hervorragend oder sehr gut bewertet. Insgesamt stehen über 80 Testsiege für dieses Programm zu Buche.

Bei kleinen und mittelständischen Unternehmen kommt es auf die Kosten der Software an. Lösungen wie „Sage Act!“, eine der ältesten im Vertrieb befindlichen Kontaktmanagement Anwendungen, können allerdings nicht nur käuflich erworben, sondern auch gemietet werden.

Bei diesem Programm steht auf der Webpräsenz von Sage.de auch eine Testversion zur Verfügung. Das Programm unterstützt die Anbindung naher Programme wie beispielsweise Outlook. Dies ermöglicht einen simplen Austausch von Daten in beide Richtungen. Zusatzanwendungen wie ein spezielles Office Paket von Sage und Ähnliches sind ebenfalls kompatibel. Das Kontaktmanagement geht oftmals mit weiteren Komponenten des täglichen Business einher.

Daher sind vielfach auch weitere Bereiche in der Software eingebunden, wie die des Vertriebs. Ein großer Vorteil von Sage Act ist, dass es sich mit mobilen Endgeräten synchronisieren lässt. Somit können die Daten auch offline eingesehen werden.

Weitere Kundenmanagement Software und Freeware ist in diesem Artikel zu finden >>Zur Kundenmanagement Software

Fazit

Es gibt zahlreiche Formen von Kontaktmanagement Software. Wichtig ist, die richtigen Bedürfnisse für das eigene Unternehmen zu ermitteln und die beste Verwaltung für die Kundendaten zu finden.

 
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