Dialogmarketing Informationen, Beispiele und mehr

Immer mehr Unternehmen suchen den persönlichen Kontakt zum Kunden und zwar schnell und direkt. Individuelle Konzepte sind gefragt, denn die Kunden erwarten eine personalisierte Ansprache, die maßgeschneidert auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Gerade jetzt im Zeitalter von Web 2.0 wollen Konsumenten aktiv in die Kommunikation einbezogen werden und diese mitgestalten.Wer sich hier nicht anpasst, verpasst den Anschluss.

Was ist Dialogmarketing?

Wikipedia schreibt dazu: Dialogmarketing ist eine Form des Direktmarketings, die im Gegensatz zu anderer unspezifischer Werbung, beispielsweise Außenwerbung, gezielt auf die Interessen des potentiellen Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen anbietet und sich dabei wesentlich auf die Auswertung und Vertiefung bestehender und vergangener Kundenbeziehungen stützt oder neue aufbaut. Es stellt daher den Dialog des Unternehmens mit dem Kunden in den Mittelpunkt. Aufgrund der sehr spezifischen Zielgruppendefinition ist das Dialogmarketing eng mit dem hauptsächlich im Internet verbreiteten Micromarketing verwandt.

Die Entwicklung

Schon seit Jahrhunderten verschicken Handelsunternehmen die ihr Einzugsbereich und ihren Kundenstamm vergrößern wollen Briefe und Kataloge. Heute wird das verschicken von Mailings und Katalogen als DirectMail bezeichnet. Aus diesem Direct-Mail hat sich die Direktwerbung und daraus schließlich das Direkt- und Dialogmarketing entwickelt.

Texte Im Dialogmarketing

Texte im Dialogmarketing müssen wie Robin Hood sofort ins Schwarze treffen und das mit Worten. Mit ihnen wird der erste Kontakt zwischen Unternehmen und Zielgruppe hergestellt und es werden erste Gemeinsamkeiten geschaffen. Dieser erste Kontakt muss sofort gelingen, damit die Chance genutzt wird, die Werbung zum Dialog zu verlängern und aus dem Interessenten einen begeisterten Kunden zu machen.

Unternehmen, die einfach und konkret aber auch lebendig und anschaulich schreiben, haben gute Aussichten, dass ihre Texte positiv wahrgenommen werden und kundenaktivierend wirken.

Vorteile des Dialogmarketing

Das Dialogmarketing gewährleistet eine gezielte und individuelle Kundenansprache und kann somit einen hohen  Wirkungsgrad erreichen. Ein wichtiger Vorteil des Dialogmarketing liegt in der schnellen und eindeutigen Messbarkeit des Erfolges einer Aktion, der schon nach kurzer Zeit zu beurteilen ist.

Dialogmarketing lässt sich sehr flexibel und kurzfristig variieren und ist somit auch für mittelständische Unternehmen gut geeignet. Der Verkauf über Kataloge, Prospekte oder andere Werbemittel ist hier der einfachste Weg.

Die meisten Unternehmen im Dialogmarketing achten darauf, dass die Mitarbeiter ein angenehmes Hochdeutsch einsetzen, aber auch den alltäglichen Sprachgebrauch berücksichtigen. Ziel ist dabei, eine Vertrauensbasis zum Kunden zu schaffen. Unangebrachte Fachausdrücke oder Anglizismen sind daher zu vermeiden. Kurze und knappe Sätze unterstützen eine prägnante Ausdrucksweise. Setzen Sie, wann immer es möglich ist, auch Beispiele und Bilder ein, um dem Kunden komplexe Vorgänge besser zu veranschaulichen.

Ziele

Ziel des Dialogmarketings ist es, Kunden zu gewinnen, zu betreuen und langfristig zu binden. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Viele Unternehmen neben den Versandhandlern und anderen klassischen Direktmarketing-Unternehmen haben die Vorteile des Dialogmarketing erkannt und es in ihr Marketing integriert.

Downloads

 

Torsten Schwarz

Leitfaden Dialogmarketing

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Praxistipps- Dialogmarketing

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Fazit

Dialogmarketing ist die Königsdisziplin, denn die Streuverluste der klassischen Werbung werden sensationell minimiert – bei gleichzeitig einzigartiger Erfolgskontrolle.

 

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