Telefontraining und Telefonakquise Leitfaden finden

Tipps für Telefontraining und Telefonakquise inkl. Download

Ein Telefontraining ist heutzutage eine unabdingbare Maßnahme zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit am Telefon und zur Verbesserung der Ergebnisse.

Wer beruflich vor allem per Telefon mit Kunden oder Interessenten kommunizieren muss, der sollte fas Feld der Telefonakquise beherrschen. Wer denkt, dass telefonieren gleich telefonieren ist, der irrt.

Das Telefon ist ideal für den direkten Kontakt. Die ersten Augenblicke eines Telefonats sind ausschlaggebend: Höchstens 20 bis 30 Sekunden stehen zur Verfügung, um beim Gesprächspartner einen Eindruck zu hinterlassen, der Interesse weckt.

Kommen Sie auf den Punkt

Nach der Begrüßung und dem Smalltalk geht es darum, möglichst schnell den Grund des Anrufs zu erklären. Besonders dann, wenn noch keine persönliche Beziehung zum Gesprächspartner besteht, heißt die Grundregel: Schnell auf den Punkt kommen!

Kompetente Mitarbeiter, die den Kunden sympathisch begrüßen, sein Anliegen klären und ihn gerne betreuen, geben den Ausschlag für eine positive, loyale Kundenbeziehung. Kunden, die sich schlecht oder unfreundlich behandelt fühlen, gehen schnell verloren und wandern dorthin ab, wo sie einen besseren Service bekommen.

Zielorientiert telefonieren

Gerade im Telefonverkauf und bei der Telefonakquisition ist eine zielorientierte Gesprächsführung super wichtig. Die Grundvorraussetzung für ein erfolgreiches Telefonat ist eine angenehme Umgebung und positive Stimmung. Denn Ihre Stimmung überträgt sich auch auf Ihren Geschprächspartner.

Zum telefonieren gehört noch einiges mehr. Deshalb müssen die Mitarbeiter vieler Firmen vor Beginn der Telefontätigkeiten zunächst ein Telefontraining absolvieren.

Telefontrainings helfen

Telefontrainings können Inhouse durchgeführt werden bzw. hat sich die Durchführung von praxisbezogenen Seminaren bewehrt.

Durch Telefontrainings werden Mitarbeiter noch besser in Kundengesprächen. Sie werden in Zukunft effizienter und zielgerichteter telefonieren können und dadurch sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.

Sie überzeugen durch souveräne und exzellente Argumentation und meistern schwierige Gesprächssituationen. Durch kundenorientierte Gespräche und Korrespondenz positionieren Sie sich noch positiver im Wettbewerb.

Telefontraining Kursteilnehmer kommen überwiegend aus modernen Dienstleistungsunternehmen, technischen Betrieben und Handelsunternehmen, die über ein eigenes Kundenservice Call Center verfügen, eine technische Hotline betreiben und oder eine eigene Bestellannahme und Kundenbetreuung als Service für ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten. In einem Telefontraining Seminar erkennen Sie, welches Ihre Stärken am Telefon sind, und lernen, diese Stärken zielgerichtet einzusetzen:

Einiges gibt es zu beachten

• Geben Sie niemals zu schnell auf. – Rufen Sie auch nach einer Absage an und erfragen Sie die Gründe, weshalb Sie den Auftrag nicht bekommen haben.
• Verkaufen Sie Ihre Leistung nicht unter Wert. Bleiben Sie Ihren Prinzipien treu und geben Sie nicht ohne weiteres im Preis herunter.
• Bleiben Sie erreichbar! In Zeiten von Email und Smartphones ist Erreichbarkeit kaum noch ein Problem.
• Freundlichkeit, Service und Qualität, gepaart mit einer gewissen Portion Hartnäckigkeit, überzeugen gerade am Telefon.

Ein Telefonakquise Leitfaden gratis zum downloaden

Vor kurzen haben wir einen Interessenten Download eines Telefonakquise Leitfaden gefunden. Der Download ist eine pdf Datei gefüllt mit insgesamt 53 Seiten.

Sie erfahren in diesem Buch, wie Sie mit Ihrer Telefonie den Ruf Ihres Unternehmens positiv bestärken. Es geht um serviceorientierte Sprache, die Verwandlung negativer Sachverhalte in Lösungen und das Herstellen einer Vertrauensbasis zu Gesprächspartnern. Und einiges mehr.

Zum runterladen des Telefonakquise Leitfaden klicken Sie einfach auf folgenden Link:

Zum Telefonleitfaden Download

Achtung: Zum downloaden müssen Sie ein paar wenige Angaben machen, wie z.B. Ihre Emailadresse, aber das sollte als Gegenleistung kein Problem sein.

Fazit

Bei der Telefonakquise muss man kontinuierlich eine hohe Leistung erbringen, da in der Regel der Kontakt zu bestehenden Kunden gehalten wird oder Neukunden gewonnen werden.

Ein hohes Maß an Höflichkeit sowie Stressresistenz sind dabei unerlässlich. Nicht jeder ist es gewöhnt, brenzlige Situationen am Telefon zu lösen, neben dem Telefonieren noch den Computer zu bedienen oder in jeder Lage schnell angemessen zu reagieren.

Ein Telefontraining als Einzelstudium mit dem Telefonakquise Leitfaden oder auch Telefontraining Seminare sollte jeder nutzen, der dem Telefonverkauf bzw- der Telefonakquisition gewachsen sein will.

 

 

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