Informationen zu Gesprächstechniken
inklusive Muster und Tipps als Download

Wer kennt nicht Gesprächssituationen bei denen einem einfach die Worte fehlen und einem die plausiblen Argumente ausgehen. Ob in der Familie, im Freundeskreis oder im Geschäftsleben ist Kommunikation verbal und nonverbal oft die einzige Möglichkeit um Konflikten vorzubeugen, diese auszuräumen und konstruktive für alle Beteiligten akzeptable und durchführbare Lösungen zu finden.

Voraussetzungen für ein effektives Gespräch

Da jede Gesprächssituation, ob im täglichen Leben oder bei beruflichen Belangen, von vielen verschiedenen subjektiven und objektiven äußeren Faktoren und Zielstellungen abhängig ist sollte bei der Wahl der entsprechenden und sinnvoll erscheinenden Gesprächstechnik mit sehr viel Feingefühl vorgegangen werden.

Sachlichkeit, Objektivität, Empathie, Toleranz, Aufmerksamkeit, Vertrauen, eine ruhige Atmosphäre und Wertschätzung spielen hier eine genauso große Rolle wie fachliche und soziale Kompetenz bei der Mitarbeiterführung, aber auch bei der Kindererziehung. Um Missverständnissen vorzubeugen ist ein Feedback unerlässlich. Es stellt sicher, dass der Gesprächspartner das Anliegen verstanden und verinnerlicht hat und sein Verhalten dementsprechend ändern wird.

Die Gesprächsphasen

Das Gespräch selbst wird in Anfangsphase, Gesprächsmitte und Beendigungsphase unterteilt. Die Anfangsphase dient der Gesprächsorganisation und legt oftmals die Grundstimmung des Gesprächs fest. In der Gesprächsmitte wird das eigentliche Thema erörtert.

Wobei die Wortmeldungen und Beiträge durch einen Gesprächsleiter organisiert werden oder durch formale Übergabe des Rederechts an einen anderen Teilnehmer erfolgen kann. Ist das Thema ausreichend erörtert beginnt die Beendigungsphase in der oftmals eine Zusammenfassung erfolgt, eventuelle offene Fragen werden noch geklärt oder auf einen anderen Zeitpunkt verschoben.

Gesprächstechniken und Verhalten im Gespräch

Um erfolgreiche und konstruktive Gespräche führen zu können, reicht es nicht aus nur über fachliche Kompetenz zu verfügen. Für das beherrschen von  Gesprächstechniken braucht es schon etwas mehr.

Man muss, sowohl interessierter und aufmerksamer Zuhörer, als auch Akteur sein und seinem Gesprächspartner die ungeteilte Aufmerksamkeit schenken, die sein Anliegen oder die Themenstellung erfordert. Eine gute Gesprächsvorbereitung und Argumentation, Blickkontakt, das Ausreden lassen des Gesprächspartners, gezielte Fragestellungen, Reflexionen, das Einbringen eigener Ideen und konstruktiver Vorschläge, Kompromissbereitschaft, Toleranz, eine der Situation angepasste sachliche Wortwahl sowie kurze aussagekräftige und gut verständliche Sätze sind bestens geeignet um ein konstruktives Gespräch am Laufen zu halten und ein optimales, für die Gesprächspartner befriedigendes Gesprächsergebnis, zu erzielen.

Hüten sollte man sich vor Fremdwörtern und Schachtelsätzen, die beim Gesprächspartner zu Missverständnissen führen können. Auch Monologe und Selbstdarstellungen sind einem informellen Meinungs- und Gedankenaustausch abträglich. Sie kosten Zeit, sorgen eventuell für Frustration und bringen die Gesprächspartner keinen Schritt weiter.

Gesprächstechniken sind erlernbar

So vielfältig wie die Gesprächssituationen sind, sind auch die Gesprächstechniken, die bei Einzel-, Gruppen- oder Mitarbeitergesprächen, Diskussionen, Debatten, Seminaren, Schulungen oder beim Brainstorming sehr differieren können. Und je nach dem ob die Gesprächspartner, Akteure, Zuhörer oder auch gleichberechtigte Gesprächsteilnehmer sind wird die Auswahl der situationsbezogenen und teilnehmerbezogenen Gesprächstechnik erfolgen.

Effektive und professionelle Gesprächsführung und Gesprächstechniken sind erlernbar und viele Coaching Berater und Trainees bieten nicht nur Führungspersonal, sondern auch Selbständigen und Privatpersonen ihre Hilfe bei der Verbesserung der eigenen Kommunikationsfähigkeit an.

Downloads und Tipps

Einen interessanten Leitfaden zur Gesprächsvorbereitung und Gesprächsführung findet man unter

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Weiterführende und aufschlussreiche Informationen zu den einzelnen Gesprächsvarianten und Techniken der Gesprächsführung sind auf der Seite nachvollziehbar

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Für Konfliktgespräche ist die Seite empfehlenswert und nicht nur für Arbeitgeber, auch für Arbeitnehmer

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