Informationen zu Kundenumfrage inklusive
Vorlagen und Beispiele zum runterladen

Als Selbständiger und Unternehmer kommt man dauerhaft nur weit, wenn man zum Beispiel neue Idee oder Lösungen für bestimmt Probleme hat. Ideen und Lösungen für die unterschiedlichsten Probleme der Menschen sind die Triebfeder neuer Produkte oder Dienstleistungen.

Hat man nun einige Ideen, Produkte oder Dienstleistungen im Kopf oder als Konzept auf Papier,  ist es nun wichtig herauszufinden, ob dieses auch im Markt, also von Kunden, angenommen wird.

Am besten fragt man direkt seinen Kunden oder potentiellen Kunden. Hierfür eignet sich idealerweise eine Kundenumfrage. Jetzt wollen wir hier einen Einblick ins Thema Kundenumfrage geben und wertvolle Downloads dazu bereitstellen.

Was ist eine Kundenumfrage?

Der Begriff Kundenumfrage ist fast gleichzusetzen mit dem Begriff Kundenbefragung. Zur Kundenbefragung ist bei Wikipedia das zu finden: Der Begriff Kundenbefragung bezeichnet eine Methode der Gewinnung von Informationen über Zufriedenheit, Erwartungen und Kaufgewohnheiten aktueller oder potentieller Kunden. Die Kenntnis der Kunden und ihres (zukünftigen) Kaufverhaltens(Markttrend) gilt als die wichtigste Voraussetzung für die Effektivität (Zielerreichung) und Effizienz (Kosten) aller strategischen und operativen Marketinginstrumente in einem Marketingplan.

Die Kundenumfrage

Eine Kundenumfrage ist immer ein Gewinn für das fragende Unternehmen. Dazu ist es wichtig, dass die Fragen richtig gestellt sind und Antworten gegeben werden.

Mit einer Kundenumfrage können die Motivation, Kundenzufriedenheit und die Wünsche und Interessen der einzelnen Kunden erfragt werden. Aus diesem Grund wird diese Art Umfrage  häufig auch als Kundenzufriendenheitsanalyse bezeichnet und stellt eines der wichtigen Marketinginstrumente dar.

Meist wird bei einer Kundenumfrage ein Fragebogen verwendet. Man muss dann entscheiden, in welcher Form dieser Fragebogen den Kunden zur Verfügung gestellt werden soll. Grundsätzlich kann man dabei Onlinebefragungen und Papier-Bleistift Befragungen unterscheiden.

Mit einer Umfrage erhalten die Kunden zum Beispiel die Möglichkeit, bestimmte Produkte aus dem Sortiment oder bestimmte Leistungen, wie beispielsweise den Kundenservice oder den Bestellvorgang zu beurteilen. Aufgrund der detaillierten Fragen wird eine Kundenumfrage stets auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten. Nur so können die Ergebnisse zu dem Erfolg des Unternehmens beitragen.

Die Kundenumfrage ist nur der erste Teil dieser wichtigen Marketingmaßnahme, der nach der Umfrage müssen diese wichtigen Daten ausgewertet und die richtigen Schlüsse für die folgenden Maßnahmen und Handlungen erfolgen.

Downloads und Beispiele

 

Umfrage-Beispiele als Vorlage

Die Planung und Zusammenstellung der Fragen ist sehr zeitintensiv. Aus diesem Grund gibt es für die folgenden Bereiche bereits Umfrage-Beispiele, die Sie als Vorlage nutzen können, wenn Sie Ihre Umfrage erstellen. Dies erspart Ihnen Zeit bei der Zusammenstellung der Fragen zu einem bestimmten Thema. Selbstverständlich lassen sich alle Umfrage-Vorlagen Ihrer individuellen Situation anpassen – sowohl im Layout als auch im Aufbau.

Zum Download

Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Sie müssen nur eine der kostenlosen Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit öffnen und Ihre eigenen Umfragefragen und Grafiken hinzufügen, und schon können Sie Ihre Umfrage in wenigen Minuten versenden. Es ist eine einfache und zuverlässige Weise, schlecht formulierte Fragen zur Kundenzufriedenheit, Fehlleitungen und andere Probleme zu vermeiden, die Ihre Ergebnisse verzerren könnten.

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10 kostenlose Umfrage-Tools

Eine Möglichkeit, hier mit seinen Kunden in Dialog zu treten und herauszufinden, was der Kunde denkt, sind kleine Umfragen.  Wir haben eine überschaubare Liste für Sie zusammengestellt, die Ihnen eine Auswahl an kostenlosen Umfrage-Tools darlegt.

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Kundenumfrage Vorlage für Word und OpenOffice

Auf dieser Seite findet man eine Menge kostenloser Vorlagen und so auch Vorlagen zur Kundenumfrage für Word und OpenOffice. Unbedingt ansehen

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Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit

Der folgende Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit wurde im Rahmen einer Diplomarbeit für ein mittelständisches Unternehmen (ca. 100 Mitarbeiter, ca. 10 Mio. Euro Jahresumsatz) entwickelt, das im B2B-Bereich angesiedelt ist

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Fazit

Der Kunde ist König, weil der Kunden den Umsatz bringt. So muss man auch herausfinden, was Kunden wollen und nicht wollen. Eine Kundenumfrage ist hier eine ausgezeichnete Maßnahme dazu.

 

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